1141專－婦女們的靠山　培伴的力量

　輔仁大學社會工作學系的學生們一月六號因應課程需求，前往臺北市信義婦女支持培力中心進行參訪，透過了解機構服務內容、案例分享與社工們共同討論課堂所學與實務工作之間的距離，藉以提前為即將迎來的暑期實習預做準備。

（輔大之聲記者　劉宸昱　採訪報導）

良好關係的建立　從友善的環境開始

　臺北市信義婦女支持培力中心（以下簡稱婦培中心）是由台北市政府社會局在民國104年與財團法人天主教善牧社會福利基金會（以下簡稱善牧基金會）合作創立，共同為單親與弱勢家庭提供福利及服務支持的公辦民營機構。

　婦培中心內的服務除了承接社會局的通報進行個案管理與評估之外，也舉辦多樣化的活動藉以支持懷孕中的媽媽、遭遇職涯困境的婦女和有親職照顧焦慮的家長們，並提供相對應的協助與技巧的培訓，另外也提供法律諮詢服務以及日常休憩的空間，這些服務項目不僅是為了落實善牧基金會所提倡的「復原力」理念，更是體現了婦培中心重視每位婦女能夠擁有自主能力的堅持。

　此外，婦培中心主任連雅萍提到，中心內的許多空間平時皆有開放民眾自由使用，舉凡機構內的休息室、咖啡機以及開放空間的桌椅，平時都會有不少社區內的婦女聚集在此，彼此交流互動。她也強調，許多的婦女們在日常生活中，面對忙碌總是難以獲得一個可以好好喘息的機會，而婦培中心內的公共空間便是能夠讓她們暫時抽離原本的環境，獲得身心靈放鬆的好去處。

　不只如此，她也說明當初在設計場館的設置時，特別將場館的桌椅設計成可以隨意移動的形式，便是為了讓場館的活動舉辦能夠更加不受場地限制的舉行，從而容納更多來訪的參與者加入。而咖啡機的擺設也是為了讓有需要的婦女們，能以較無負擔的方式品嘗咖啡，實現「每一個人都能有一杯好咖啡」的理念。她也補充，根據她們的分析，許多的婦女所遇到最大宗的問題是日常親職照顧問題，然而信義區屬於一個貧富差距極大的地方，許多的婦女們在學校等場域中遇見其他穿著光鮮亮麗的家長時，社交場合上無形的壓力將形成阻礙，讓她們難以開口求助、分享日常生活上的煩惱。

　而婦培中心的主要服務對象雖然大多是台北市信義區的婦女，不過只要是居住在台北市的婦女們，皆有機會可以參與婦培中心舉辦的活動。她也表示她們正積極地在規劃各種有趣的方案活動拉近與民眾的關係，她們平時不但會定期走入社區和民眾互動，了解人們生活周遭的大小事，也會舉行各種活動邀請民眾同樂，她說（聲：有時候我們會希望說民眾可以認識我們，我們就會辦一些有趣的方案，讓民眾可以走進我們中心來參與，那有些我們就會跟網絡合作，比如說我們就會到社宅裡去辦活動，也會利用一些像帶狀的活動，有時候在那裡辦，然後可能第二、四堂就跑來我們中心，那也讓她們有機會走進我們的中心，那再看看有沒有甚麼需求是我們可以協助的。）她也表示，期望藉由活動的設計與實際交流和社區婦女們建立友善而緊密的連結。

服務不容忽視的考量

　婦培中心社工師汪長欣提到，由於社工需要陪伴許多婦女一同跨越人生中的逆境與難關，很容易會面臨到專業工作和自身與服務對象私人關係，該如何拿捏的倫理問題，既不能太過緊密，也不可以對一些議題避而不談，必須如實的和服務對象開口說明。她也表示倫理問題也不僅限在關係維持上的抉擇，也可能是在提供服務時會面臨兩難。當社工第一時間發覺服務對象需要其他資源的幫助時，也需要時刻考量服務對象的意願。即便如此，如果遇到服務對象的狀況較危急時，仍然需要立即介入處理，避免在提供服務的同時，耽誤協助服務對象的時機。

　比如當服務對象遭遇家暴事件時，社工們便會和服務對象，清楚說明接下來的處遇方式，並視情況尋求機構外的資源提供協助，她說（聲：其實在社區服務就是陪伴，你陪的就是面臨人生某一個坎的這些人，你陪她過這個坎，所以這個其實是很緊密的關係，但是又要保持專業，還是要去做評估，現在對她而言如果真的有涉及安全這個底線，你還是要去跟她去合作這一塊，甚至告訴她我會為妳通報，然後跟家暴中心的社工合作，一起幫助她先度過這一塊。）她也補充，當和服務對象協調好服務方案後，仍然也有可能會面臨到與機構外合作夥伴商討處遇方式上的落差與困難。

　上述提到的這些狀況都會大幅提高社工提供服務時的溝通成本，和自我能量的消耗。因此她也特別提醒參訪的學生們，該如何將和服務對象間的界線把控好，並且在適當時機善用過往學習到的技巧，十分考驗社工們自身的溝通能力。

課堂想像和實務工作的落差

　當被問到社工一天的工作內容時，婦培中心社工師林念澄提到，機構內的社工師們平時的工作和學生們的想像常有明顯的落差。在工作上可能會遇到許多種突發狀況，有別於大量的和服務對象面談來建立關係與確認服務需求。更多時候從事行政庶務的時間，反而佔據了社工們一天中的很大一部分，她說（聲：我覺得在社區單位工作，你的彈性要保持很高，因為你不知道個案什麼時候會突然找你，或是她突然有一個很緊急的事情要你陪，或是你跟她約了，但她突然沒有出現，所以如果很期待是以一個這份工作可以很固定每一天做的事情是什麼的話，其實會有一點辛苦，因為其實只要涉及到人，那個變動性都會是大的。）她也鼓勵參訪的學生們，可以多多注意自己適應工作的時間，在幫助服務對象之外，也是為自己做自我調節。

　被問到建議學生們實習前會需要事先準備的能力時，婦培中心主任與兩位社工師一致認同，希望實習生們能夠多多「主動」和社工們互動與討論。這不只是為了技巧上的交流，更是為實習生的心態適時的調整，由於許多時候課堂上的所學，實在是難以直接應用在和服務對象的互動上，因此在面對到實務工作上多元的狀況，保持開放的心態也是不可或缺的。她們也補充，課堂上所學習的內容固然有它們的道理，但該如何和實際工作環境進行對接，將會是從社工系畢業，進入職場工作需面對的另一大考驗。

　輔仁大學社會工作學系三年級侯莛楦提到，在和社工們交流期間，最印象深刻的部分在於實務技巧的應用與延伸。她說（聲：印象最深刻的是，其中一位社工分享實務上會遇到的倫理教戰手則、專業界線的拿捏啊，或是隱私權、婦女在家庭的角色，她培力應該怎麼樣掌握，還有最後的資源分配公平性，這些都是在課本上不會看到的，所以覺得這次學習了很多。）她也表示，非常感謝婦培中心的主任與社工們的熱心介紹與建議。讓她與同行的學生們對於未來實習狀況的想像，有了更加具體的認知。

（輔大之聲記者　劉宸昱　採訪報導）